Términos y condiciones
Borrador pendiente de revisión legal. Debe completarse y validarse con un abogado antes de operar.
Versión 2026-11-10.
Quién presta el servicio
Es tu carta lo opera Leopoldo Aldapa Moreno con domicilio en [Domicilio completo: calle, número, colonia, código postal, municipio y estado]. Para dudas, aclaraciones o quejas escribe a hola@estucarta.com.
El servicio
Es tu carta permite a negocios publicar un menú digital, recibir pedidos y usar herramientas para vender más. El contrato de compraventa de cada pedido es entre el negocio y su cliente: Es tu carta no vende alimentos, no los entrega y no cobra ni retiene el dinero de los pedidos.
Tu cuenta
- Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
- El dueño de un negocio es la persona con cuya cuenta se registró, o a quien se le entregó. Si alguien de tu equipo registró el negocio por ti, pídele que te lo entregue; en caso de duda, podemos pedir pruebas de quién es el titular del negocio.
- Puedes invitar a tu equipo con su propio acceso. Lo que hagan en el panel es tu responsabilidad.
- Si nosotros creamos o configuramos un menú por ti, te lo entregamos a tu cuenta; desde que creas tu contraseña lo administras tú.
Prueba gratuita y precios
La prueba dura 14 días y no requiere tarjeta. Después, el plan Esencial cuesta $250 MXN al mes, o $2,500 MXN al año, IVA incluido. Los precios vigentes de cada plan están en la página de precios.
- Un plan por restaurante. Puedes administrar hasta 10 restaurantes con la misma cuenta; cada uno tiene su propia prueba y paga su propio plan.
- Sucursales. Si tu plan incluye sucursales, cada sucursal tiene su propia prueba y después paga su propio plan con 20% de descuento sobre el precio normal.
- Precios especiales. Si acordamos contigo un precio distinto, se muestra en tu panel y es el que se te cobra.
Pagos, renovación y cancelación
- No hacemos cargos automáticos. Cada pago lo haces tú, por el medio que te indiquemos, y activa tu plan por un mes o un año.
- Si no renuevas, tu plan vence: el menú sigue visible y las demás funciones se pausan. Si una prueba termina y no se activa un plan en los siguientes 30 días, la cuenta se borra con su menú, fotos y datos; el panel avisa la fecha con anticipación.
- Puedes cancelar cuando quieras: basta con no renovar, o eliminar tu cuenta desde Cuenta en tu panel.
- Reembolsos. El pago mensual no se reembolsa: puedes usarlo hasta que termine tu mes y no renovar. El pago anual:
- Si lo cancelas dentro de los 30 días siguientes a pagarlo, te devolvemos lo que pagaste, menos el valor normal de las tarjetas de regalo que ya te hayamos enviado.
- Después de esos 30 días, te devolvemos la diferencia entre lo que pagaste y los meses que ya usaste, contados a precio mensual normal, menos el valor normal de las tarjetas de regalo enviadas. Si el resultado es cero o menos, no hay reembolso.
- Si cambiamos los precios, te avisaremos al menos 30 días antes, y el precio nuevo aplicará a partir de tu siguiente pago.
- Si necesitas factura, pídela a hola@estucarta.com con tu constancia de situación fiscal, en el mismo mes del pago.
Oferta del pago anual
Mientras la oferta esté vigente, el primer año del plan Esencial cuesta $1,500 MXN, en un solo pago, IVA incluido, para los primeros 50 restaurantes que activen el pago anual. Lugares disponibles: 49. La oferta se usa una sola vez por negocio y no aplica a precios especiales. Las sucursales también pueden tomarla, sin sumarla a su descuento de sucursal: al renovar, siguen con su descuento. Al terminar la oferta se aplica el precio normal. Al renovar se paga el precio vigente.
Códigos y recomendaciones
Algunos códigos dan acceso gratuito o un descuento por el tiempo que indican. Son del negocio que los usa, no se cambian por dinero y, al vencer, se aplica el precio vigente si decides continuar.
Si otro restaurante se registra con tu enlace para recomendar, cuando haga su primer pago los dos ganan un mes gratis, una sola vez por cada restaurante recomendado. No aplica para recomendarte a ti mismo ni a tus propias sucursales.
Tarjetas con QR y NFC
Los precios de cada tipo de tarjeta se muestran en la tienda, IVA incluido. Cada tarjeta para mesas cuesta $250 MXN. En compras de 5 tarjetas o más, cada una tiene 20% de descuento; este descuento no se suma a los precios para usuarios registrados ni a las promociones de los planes, y se aplica el que más convenga. Con el pago anual se regalan 4 tarjetas. Con el pago mensual, se pueden comprar 4 tarjetas por $500 MXN en un solo pago. Estas promociones aplican una sola vez por negocio. Con una cuenta registrada, cada tarjeta cuesta $199 MXN a partir de 3 tarjetas, y 5 tarjetas cuestan $899 MXN; las tarjetas adicionales a una promoción van a estos precios. El envío dentro de México es gratis a partir de 4 tarjetas; en pedidos menores, su costo se confirma antes del pago.
- Entrega: dentro de 1 semana después de confirmar tu pago. En las tarjetas personalizadas, la semana cuenta desde que apruebas el diseño. Si por alguna razón no podemos cumplir ese plazo, te avisamos y puedes esperar o pedir tu dinero de vuelta.
- Si llegan dañadas o incompletas: avísanos dentro de los 5 días siguientes a recibirlas, con una foto, y te enviamos las que falten o las reponemos sin costo, incluido el envío.
- Garantía de 90 días desde que las recibes: si una tarjeta deja de funcionar por un defecto de fabricación (el chip NFC no responde, el QR no se lee o la impresión sale defectuosa), la reponemos sin costo, incluido el envío. Escríbenos con una foto y una breve descripción.
- La garantía no cubre daños por golpes, cortes, dobleces, calor, humedad excesiva o desgaste normal por el uso, ni tarjetas modificadas.
- Las tarjetas abren el menú en línea de tu negocio: funcionan mientras tu menú exista en Es tu carta. Si cambias la dirección de tu menú en el panel, las tarjetas y los QR ya impresos dejan de abrirlo; eso no es un defecto de fabricación.
- Las tarjetas personalizadas con tu diseño no tienen devolución, salvo defecto de fabricación. Las demás se pueden devolver sin usar, en su empaque, dentro de los 5 días siguientes a recibirlas; el envío de la devolución lo pagas tú.
Responsabilidades del negocio
- Mantener actualizados sus precios, con impuestos incluidos, sus horarios y la información sobre alérgenos.
- Tener los derechos de las fotos, videos, logos y textos que publica.
- Atender a sus clientes y sus pedidos, emitir sus facturas y cumplir sus obligaciones fiscales, sanitarias y de licencias.
- Si vende bebidas alcohólicas, contar con los permisos que correspondan y no venderlas a menores de edad.
- Que las propinas sean siempre voluntarias, y que sus promociones y cupones digan sus condiciones.
- Revisar lo que se genere de forma automática antes de publicarlo (ver "Lectura de menú con inteligencia artificial").
Datos de los clientes del negocio
El negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes. Es tu carta los trata solo por su cuenta, como encargado, y se obliga a:
- Usarlos solo para darle el servicio y según sus instrucciones, nunca para fines propios.
- Guardarlos con medidas de seguridad y confidencialidad, también por parte de sus proveedores.
- Ayudarle a atender las solicitudes de sus clientes sobre sus datos.
- Avisarle sin demora si ocurre una vulneración de seguridad que los afecte.
- Borrarlos cuando el negocio se elimine de la plataforma.
Cada menú publica un aviso de privacidad del negocio con base en la información de su perfil; el negocio debe mantener esa información correcta. Solo puede mandar promociones a quienes lo aceptaron.
Contenido y propiedad intelectual
Tu contenido (fotos, videos, logos, textos y precios) sigue siendo tuyo. Nos das permiso de guardarlo, adaptarlo (por ejemplo, mejorar o reducir una foto) y mostrarlo para darte el servicio, mientras lo tengas publicado. El software, el diseño y la marca Es tu carta son nuestros. Los menús pueden mostrar al pie un enlace pequeño "Menú hecho con estucarta.com".
En los menús con diseño a la medida, las condiciones de uso de la marca del negocio y de quién es el diseño se acuerdan por escrito con ese negocio.
Opiniones de los clientes
Los clientes pueden dejar opiniones sobre los platillos. El negocio decide cuáles se publican, y el menú lo indica. No se permiten opiniones falsas, ofensivas o que no tengan relación con el negocio.
Lectura de menú con inteligencia artificial
Si usas la lectura automática de tu menú, una herramienta de inteligencia artificial propone categorías, platillos y precios a partir de tus fotos. Puede equivocarse: revisa todo antes de publicarlo. Lo que publicas es tu responsabilidad.
Uso aceptable, suspensión y eliminación
No se permite publicar contenido ilegal o engañoso, evadir los límites de uso, intentar acceder a datos de otros negocios ni interferir con el servicio. Cada cuenta tiene límites: hasta 50 platillos, 5 historias a la vez y un espacio máximo para fotos y videos, mayor con el plan activo.
Si una cuenta incumple estos términos, podemos suspenderla: su menú se oculta, se borran sus fotos y videos y ni el dueño ni su equipo pueden entrar al panel hasta que se aclare. En casos graves o repetidos, podemos eliminar el negocio de forma definitiva. Salvo que la ley o la seguridad lo impidan, te avisaremos el motivo y podrás aclararlo escribiéndonos.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de nuestros proveedores, o causas de fuerza mayor. Es tu carta no es responsable de los pedidos que no lleguen por fallas de WhatsApp o del teléfono del cliente, de los errores de precio o de contenido que publique el negocio, ni de la relación entre el negocio y sus clientes. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no aplica a los daños causados con dolo o negligencia grave de nuestra parte, ni a los derechos que la ley no permite limitar.
Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y te avisaremos en tu panel. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de [Ciudad y estado], sin perjuicio de los derechos que la ley te dé ante la Procuraduría Federal del Consumidor.